Si l’utilisateur ne trouve pas un produit, il ne pourra l’acheter. Seulement, la capacité à trouver compte pour plus d’un tiers des difficultés des utilisateurs.
C’est ce que nous dit en substance Jakob Nielsen et Hoa Loranger en évoquant la première loi du e-commerce. Ils nous disent aussi qu’un moteur de recherche n’a que peu d’intérêt si le site web propose moins de 200 pages.
Ces conseils commencent néanmoins à dater. Si les logiques e-commerce et de webnanalyse vous intéresse, alors l’ouvrage intitulé « Web conversion » devrait vous permettre de vous éclairer. Ce livre nous parle au chapitre 9 du moteur de recherche interne, plus indispensable que ne laisse paraître Nielsen dans son livre « Priorité à la simplicité ».
Les chiffres
Les chiffres parlent d’eux-mêmes (cf. étude Marketing Sherpa & Guidester) :
- 27% des visiteurs d’un site e-commerce commencent leur visite en saisissant un nom de produit dans le moteur de recherche interne
- 16% des visiteurs d’un site e-commerce commencent leur visite en saisissant le nom d’une catégorie de produit dans le moteur de recherche interne
- ce qui nous donne un total de 43% des visiteurs qui s’orientent vers le moteur de recherche interne pour naviguer
Le livre « Web conversion » avance même le chiffre de 50%, soit 7 points de plus que l’étude Marketing Sherpa & Guidester. L’échantillon de 428 américains est quelque peu faible, et les chiffres évoqués datent de 2007. Le blog Capitaine Commerce parle d’ailleurs de l’étude Marketing Sherpa & Guidester, avec un schéma à l’appui.
Le moteur de recherche est obligatoire
Il y a un an et demi, lors de l’arborescence et du fonctionnel du site de rooibos Arbadea, nous avions fait l’impasse sur le moteur de recherche interne. L’arbitrage budgétaire ne nous permettait d’inclure ce genre de fonctionnalités avancées. Avec une architecture de moins de 80 pages, dont 60 à 70 pages de produits, l’absence de moteur de recherche interne ne nous paraissait pas infranchissable. Elle ne l’est pas, seulement l’effet Google nous montre qu’il est aujourd’hui impossible de ne pas proposer une telle fonctionnalité sur un site web.
Pour conclure, si vous pensez câbler un moteur de recherche interne, pensez aussi aux nombres de caractères du champ de l’input. Nielsen évoque le nombre de 27 caractères, lequel permet de couvrir la grande majorité des requêtes des internautes (qui, rappelons-le, tapent désormais 2, 3, 4 à 5 occurrences).
Le moteur de recherche en e-commerce est une convention. Avec plus de 50 000 e-commerçants en France, de tels chiffres, s’ils se confirment, transformeront la convention en standard.
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je pense aussi qu il faut se poser aussi la question sur que faire si le moteur de recherche ne renvoie aucun résultat . Afficher « pas de résultat » et ne rien proposer (recherche alternative, suggestion d’autre recherche etc…) va conduire l’internaute a quitter le site après quelques essais (je dirais 2 maxi )
Commentaire par fenetre pvc — 13 juillet 2010 @ 15:14
Pour le moteur, si aucun résultat, il faut absolument proposer des recherches connexes. J’ajouterai si besoin les produits les plus vendus par exemple ou ceux présentant le plus gros rendement. Je tenais aussi à dire qu’il faut mettre l’accent sur la qualité du moteur interne, car bien souvent ceux-ci ont des résultats plus qu’aléatoire. Nombre de sites reconnus que je fréquente propose un moteur interne, mais il ne m’arrive que très rarement d’y trouver la solution. Un « site:XXX + ma requête » est bien souvent la solution ultime, même sur des sites à plusieurs de milliers de vu/j…
Commentaire par L.Jee — 28 juillet 2010 @ 7:52
En effet, je rejoins les commentaires précédents.
Proposer du contenu, toujours du contenu… Cela va bien lorsque la requête aboutie à des résultats!
Et réellement, la question se pose, … proposer du contenu, donc des résultats est un impératif.
Le choix du contenu alternatif passe par :
1/ A t-on la possibilité de proposer du Cross Selling (pour un eCommerce) ?
2/ A t-on autre chose à proposer de plus pertinent ?
Une des méthodes (que j’utilise, mais cela fait longtemps que n’y ai plus travaillée) est de storer TOUS les mots entrés dans le champ de recherche et de les associer au maximum avec du contenu existant dans le site. (principe du tag cloud) mais un peu plus poussé !
Un petit script faisant l’analyse invers de chaque article pemret d’extraire des termes et de les réassocier. (croisement mot clé / article)
Si la recherche ne donne pas de résultat, alors la recherche continue pour des termes plus proche comme des synonymes…
1 mot clé saisi -> N résultats (N Articles)
Un Article a T termes dans son titre ( l’association par croisement permet de spécifier un terme de plus susceptible de ‘matcher’ – ce terme sera donc sauver en base)
Cela permet de créer un dico de synonymes spécifique et relatif aux termes du moteur de recherche interne.
Quelques règles complémentaires permettront d’affiner les résultats.
Tocra Web Medias : http://www.google.fr/search?q=Tocra+Web+Medias&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a
Commentaire par IncludE — 25 janvier 2011 @ 17:01