Voila!

Quand je parle de nos concurents je ne parlent pas tant de leurs pratiques commerciales (bien que dolce vita par exemple emploie des techniques honteuses) mais plutot des commentaires qu’ils laissent sur les forums en se faisant passer pour des consommateurs .. Parce que c’est la le vrai probleme du web 2.0 ! N’importe qui peut cacher son identité sous un pseudo et raconter n’importe quoi ! Je connais des equipes de vente ou les commerciaux se relayent un jour chacun pour poster n’importe quoi sur ses concurents.

Ne pas prendre pour argent comptant ce qu’il se dit sur les forums !

Concernant Direct Energie, si le consomateur réduit sa facture de 10 pour cent par rapport à l’année précedente il beneficiera de 2 pour cent de remise suplémentaire au kw. 60 millions de consomateur à écrit un article sur les différents fournisseurs d’electricité et ils mettent bien en avant le fait que direct energie soit le moins cher des fournisseurs ( meme si l’article est mal informé sur pas mal de choses).

Je pense qu’il est très important qu’il existe cette concurence qui nous permet à nous consomateur (je suis egalement une consomatrice) de beneficier de tarifs plus bas, de meilleures garanties, de meilleurs services, d’une meilleure écoute…!
( si je suis seul sur le marché « je fais ce que je veux ») . Exemple France Telecom au temps ou ils etaient seuls sur le marché :
- service apres vente déplorable dont j’ai fait les frais (3 semaines sans telephone fixe, aucun veritable interlocuteur, un technicien qui « prenait son temps » et j’allais me plaindre à qui?)
-prix beaucoups plus élevés que maintenant
-pas beaucoup d’éfforts au niveau de la technologie (internet, fibre optique..)
-des gens pas sympas, des agences souvent fermées
- pas de telephone à 1 euros
- et j’en passe des meilleures…

Autre exemples:
Air france: http://www.lepoint.fr/actualites-societe/2009-01-21/crise-et-concurrence-obligent-air-france-a-baisser-ses-tarifs/920/0/309047
Sncm : http://www.quotidiendutourisme.com/site/transport-ferrie-concurrence-deloyale-sur-la-corse-la-sncm-epinglee-39171.html

Alors pourquoi pas pour l’electricité et le gaz qui sont une charge lourde et mensuelle sur les ménages français et dont on ne peut que très difficilement se passer ?

Je demande systématiquement à mes clients de me rappeler (je laisse mon numéro de portable) quand ils reçoivent leur premiere facture. Dans leur immense majorité les gens sont satisfaits ! Ils payent leur facture degraissée d’acquis sociaux, de retraite anticipée et de la facture des agents EDF devenus bleu ciel (qui eux ne paient que 10 pour cent de leur facture!). Ils ont eu des informations claires et précises à domicile, que demander de plus !

J’ai moi meme souvent des ennuis avec les personnes agées. Les gens se sentent agés plus tot. A 60 ans déja, ce sont des personnes agées et leurs enfants vous accusent de profiter d’elles !! Quand vous tapez à la porte, vous ne savez pas qui vas vous ouvrir (jeune, vieux, beau, moche, blond, brun). Dans le cas ou vous tapez à la porte d’une personne agéee, les enfants sont convaincus que vous le saviez !! Ensuite devant vous ils sont normaux, conscients, ils vous retiennent une heure pour vous montrer des photos, vous parler de leur famille..! Vous leur expliquez bien, ils sont contents et souhaitent contracter. Seulement la famille passe derrière, s’inquiete, la personne agée pretend alors qu’on ne lui a rien expliqué du tout, voir qu’on ne l’ a jamais vue (du vécu si si) . Remettons les choses à leur place vous avez juste proposé une reduction !!
Je ne nie pas qu’il éxiste des commerciaux qui font mal leur travail (voir forcent les gens agés ou non) mais ce n’est pas la generalité. Nous signons une charte du bon commercial et le discours que nous tenons au client est verifié deux fois par telephone (appel enregistré) par Direct Energie et par la societé distributrice. AUCUN CONTRAT N’EST ENREGISTRE SANS AU MOINS L’APPEL DIRECT ENERGIE et pour cause! C’est à ce moment la ou le client accepte le prelevement automatique. Un commercial qui aurait une mauvaise approche commerciale est licencié sur le champs et il n’est pas payé. De plus Direct Energie le poursuit direct devant les tribunaux !

Je suis désolé d’avoir jeté le bébé avec l’eau du bain, c’est-à-dire vous, seulement, même si vous jouez la transparence, vos collègues ne le font pas pour autant. Et, il suffit de chercher sur le Web et dans la vie réelle pour s’apercevoir que ce manque de transparence n’est pas isolé.

Alors, oui, vos concurrents ne sont pas mieux, mais votre collègue était des plus engageant, nous étions assez proche de la vente forcée. Imaginez cette approche avec une personne âgée ! Je suis désolé que cet article vous déplaise, mais je le comprends. Question : Direct Energie a-t-elle bien posé sa stratégie ? J’en doute, car pour des achats impliquants, une signature en 20 minutes me semble quelque peu une opération vaine.

« Tapez darty, axa ou meme Carrefour sur google et il apparaitra « arnaque » . Les gens ne savent plus ce qu’est qu’une arnaque!! » Effectivement, il y a beaucoup de désinformation, seulement, elle existe depuis très longtemps, et aujourd’hui, je pense qu’il est préférable de ne pas se taire, tout en nuance. Le Web est aussi au service des internautes. Il amplifie le bouche-à-oreille, le seul souci est d’avoir la capacité de séparer le bon grain de l’ivraie. Le Web possède une mémoire, et la qualification de l’information dépend donc de chacun d’entre nous. Nous sortons de 30 ans de publicité, où les livres de marketing enseignaient que la ménagère de moins de 50 ans était une c….

Le Web permet de renverser cela. Donc, ce n’est pas n’importe quoi, c’est juste que cela ne plaît pas à tout le monde. Et, cela n’a rien à voir avec les commerciaux, et leur travail difficile ! je comprends que leur situation est difficile.

Seulement, vous le savez comme moi, une réduction est liée au rapport au temps. Ne me dites pas que l’objectif de Direct Energie, avec des telles pratiques, est de mettre le consommateur au centre de sa stratégie. Qui me fera croire que l’objectif est de nous faire consommer moins ? Je suis sans doute cynique, mais le système, et ses dérèglements financiers, qui est un grand casino gouverné par 73 paradis fiscaux, me vont douter du sens réel du « payer moins cher », mais je crois que je déborde …

Merci pour votre commentaire ! Comme quoi, nous ne sommes pas d’accord, ce qui est une bonne chose de temps en temps

Tapez darty, axa ou meme Carrefour sur google et il apparaitra  » arnaque’ . Les gens ne savent plus ce qu’est qu’une arnaque!! Certains de nos concurents passent leurs journées à poster des commentaires desobligeants.

Nous proposont la meme electricité, moins chère et plus verte ! Sans engagement de duree, sans aucun frais..

De plus, l’electricité étant une responsabilité d’état dans un cadre legislatif extremement strict .. vous risquez plus à changer de voiture ou d’operateur telephonique qu’en souscrivant à une offre direct energie.

Mettez vous à la place des commerciaux deux minutes.. Ils passent leur journée dans le froid a monter et descendre des escaliers, affronter les chiens et les gens irracibles, tout ça pour leur proposer des… reductions sur quelque chose qu ils ont deja ( meme electricité, memes personnes qui relevent les compteurs, meme service technique..).

Alors oui encore pfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff

Il a été mis hors de cause récemment dans une histoire qui l’opposait au Centre national de formation à distance (CNFDI).

Voir article du JDN : http://www.journaldunet.com/ebusiness/breve/le-net/40809/google-suggest-mis-hors-de-cause-par-la-justice.shtml

6 ont commencé comme cela à l’interphone : « C’est pour l’électricité »

Dire qu’ils viennent de réussir à faire condamné Google…