Des pages « à propos » qui n’en disent pas assez / 7 juillet 2008

Dans la majorité des cas, les pages « à propos » ne sont pas assez exhaustives, ce qui crée un sentiment de frustration chez les internautes.

Pourtant, cette page est essentielle pour inspirer confiance, notamment pour les sites de e-commerce.

Alors que la confiance et la crédibilité sont deux problèmes majeurs sur le Web, les pages « à propos », qui sont pourtant fréquemment utilisées, n’en disent pas assez.

Les internautes souhaitent y retrouver:

• le nom de son principal dirigeant ou représentant
• les coordonnées précises
• l’éthique de l’entreprise
• les dates et grands événements de son historique

A mon humble échelle, la mise en lumière du simple numéro de téléphone sur le site Web de vente de « thé rouge » rooibos Arbadea a cristallisé un marqueur. Il est impossible de tirer une conclusion générale d’un cas particulier, d’autant que le site Arbadea se positionne sur une niche. Toujours est-il que le nombre de demandes de tarifs a été multiplié par 3. Les internautes n’appellent pas pour autant au bureau.

Ce marqueur a sans doute joué un rôle … lequel exactement, je n’en sais trop rien, mais inspirer confiance est devenu notre priorité.

Ce billet contient des informations issus du livre de Jakob Nielsen, intitulé « Site web: priorité à la simplicité ».