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Google nous rappelle que si l'on veut changer les règles du jeu, on doit construire sa réussite sur le risque de l'expérimentation. (Antoine Riboud)

Ces 9 détails qui améliorent le taux de conversion … / 9 décembre 2007

Dès lors que vous entrez dans un magasin, la probabilité d’un achat est forte, plus forte dans un magasin physique que dans une boutique e-commerce. Pourquoi ?

logo Elastic PathLa réponse aux problématiques réside toujours dans les détails. Par exemple, un processus d’achat simplifié convient mieux aux produits non-impliquants.

Quels sont ces détails qui améliorent le taux de conversion ?

  • Le taux de conversion augmente drastiquement si le processus d’achat comporte entre 2 et 3 pages. Trois semble être le nombre idéal d’étapes pour des achats de moins de 76 dollars, avec un taux de conversation de 6,2%, suivi de sept, deux et cinq étapes. Pour une facture comprise entre 77 et 300 dollars, le nombre idéal d’étapes semble être cinq. Au-delà de 300 dollars, sept étapes semble être le nombre optimal.
  • Le taux de conversion double si des estimations de frais de livraison sont proposées.
  • Le taux de conversion augmente de minimun 30% avec la mise en place de cross-selling dans le processus d’achat.
  • Le taux de conversion augmente si la politique des retours produits est indiquée.
  • Le taux de conversion double si différents moyens de paiement sont proposés. Une alternative est essentielle.
  • Le taux de conversion baisse si un écran de confirmation de la commande est affiché. Certains utilisateurs considèrent, à tort, que cet écran représente une page de confirmation. Dès lors, aucune action n’est entreprise et la commande n’est pas validée. Ceci se vérifie pour les achats non-impliquants, alors que la tendance s’inverse pour des produits impliquants.
  • Le taux de conversion s’améliore si les intitulés de navigation ne sont plus disponibles lors du processus d’achat. Ceci est d’autant plus vrai en ce qui concerne les achats impliquants. Il est préférable de ne pas donner le choix à vos utilisateurs de re-considérer leur décision.
  • Le taux de conversion augmente si le numéro de téléphone est affiché. Il permet effectivement de rassurer vos clients. Ils n’appelleront pas pour autant. Le numéro de téléphone indique simplement qu’il y a quelqu’un de disponible si besoin. Il peut faire la différence entre un achat et un abandon.
  • Le taux de conversion augmente si une adresse physique est indiquée. Si votre marque ne bénéficie pas d’une forte notoriété, vous devez montrer à vos utilisateurs qu’il y a quelqu’un derrière votre boutique e-commerce.
  • D’autres détails comptent plus ou moins (l’utilisation de la technologie Ajax, l’indication des délais de livraison) dans l’amélioration des taux de conversion. Un détail qui ne paraît pas dans l’étude est l’email de confirmation. Quand une boutique, comme Monsieur Poulet, vous envoie un email personnalisé, et que votre client comprend qu’il n’a pas affaire à une machine, cela n’améliore pas le taux de transformation, mais quid du taux de fidélisation ?

L’étude The ecommerce checkout report, Elastic Path

24 commentaires »

  1. [...] 3. Ces détails qui améliorent le taux de conversion… Je ne vous le répèterais jamais assez, ce sont les petits détails qui font la différence ! [...]

    Ping par » Les articles incontournables de la semaine - Wizishop Blog — 10 décembre 2007 @ 10:43

  2. [...] Voici un excellent article d’Epokhè via une étude d’Elastic Path, avec des conseils pertinents pour améliorer le taux de conversion. Comme souvent, vous verrez que ce sont les détails qui font la différence. Voici les 9 conseils : [...]

    Ping par 9 conseils pour améliorer le taux de conversion - Blog Web Marketing — 10 décembre 2007 @ 12:24

  3. Bonjour et merci Vincent pour le compliment ! Ce n’est qu’une traduction d’une étude de 50 pages. Je me demande encore comment j’ai eu le temps de l’écrire. Enfin, bref, je vois aussi que c’est carrément plus lisible d’énoncer le périmètre, à savoir 9 conseils, plutôt que de les énoncer de manière brute, comme je l’ai fait. Encore des petits détails pour davantage de lisibilité ! Et, une liste, source de linkbaiting:-)

    Commentaire par aldbriand — 10 décembre 2007 @ 19:44

  4. Bonjour Arnaud et merci à toi pour avoir pris le temps de traduire et surtout d’adapter l’original car l’article est vraiment clair au final. Pour la clarté, c’est vrai que je pense pas mal au titre (il doit être accrocheur sans mentir) et j’ai la chance que google m’aime plutôt bien (tape « conseils taux de conversion » sur Google). Bonne continuation ;-)

    Commentaire par Vincent — 11 décembre 2007 @ 9:55

  5. P’tit filou ! Pas mal le positionnement ! Allez, à plus ici ou là ! Arnaud.

    Commentaire par aldbriand — 11 décembre 2007 @ 10:44

  6. Voila de quoi booster mes futures boutiques e-commerces ;)
    Merci pour ces conseils très synthétiques.

    Commentaire par nico — 11 décembre 2007 @ 23:22

  7. Merci à Elastic Path et à vous de passer sur ce blog !

    Commentaire par aldbriand — 11 décembre 2007 @ 23:44

  8. [...] Bref, j’éspère que vous comme moi, vous aurez su apprécier ce billet de Arnaud à sa juste valeur, & surtout l’aurez mis en application sur vos boutiques, histoire une fois de plus de mieux vendre en ligne [...]

    Ping par Produits bretons, épicerie fine » Améliorer le taux de conversion de vos boutiques en ligne — 22 janvier 2008 @ 9:48

  9. Bonjour, je suis surpris de lire sur votre blog que « Le taux de conversion baisse si un écran de confirmation de la commande est affiché » ou encore « Il est préférable de ne pas donner le choix à vos utilisateurs de re-considérer leur décision ».
    Sachez quand même que ce sont des obligations légales imposées par le Code de la consommation et la LCEN. En cas de non respect (sans même parler des sanctions), le contrat électronique n’est pas opposable.

    Commentaire par SUTTER François — 5 février 2008 @ 13:16

  10. Bonjour,
    merci pour ces conseils et toutes ces informations :)
    Bonne continuation

    Commentaire par Laurence — 24 février 2008 @ 11:36

  11. [...] un excellent article d’Epokhè via une étude d’Elastic Path, avec des conseils pertinents pour améliorer [...]

    Ping par conseils pour améliorer le taux de conversion | Samba Sow — 28 novembre 2009 @ 14:05

  12. [...] j’espère que vous comme moi, vous aurez su apprécier ce billet de Arnaud à sa juste valeur, & surtout l’aurez mis en application sur vos boutiques, histoire une [...]

    Ping par Augmenter son taux de transformation | Buzzinessman, blog e-commerce — 14 février 2010 @ 14:58

  13. Comment augmenter votre taux de transformation ?
    Voici quelques fondamentaux simples qui vous permettront de « vitaminer » votre CA et d’améliorer la satisfaction de vos clients ;
    1/ Bien sûr dire Bonjour et tant mieux si un client est salué par plusieurs vendeurs au cours de sa visite…
    2/ N’engagez jamais le contact immédiatement, il faut être présent sans « être à l’affût du client », vous devez pouvoir croiser votre client et vous montrer actif sur votre rayon tout en montrant une certaine disponibilité. Autrement dit « occupez le terrain »…
    3/ Dans bien des cas cette attitude doit susciter un contact, dans d’autres il vous faudra en prendre l’initiative dès que le client s’attarde sur un produit. Vous disposez de deux stratégies. La première, lui demander son avis sur un point qui semble justement l’intéresser ; la couleur d’un vêtement, l’ergonomie d’un clavier, la seconde, lui apporter une documentation, un échantillon afin d’apporter une information complémentaire à ce qu’il découvre lui-même et donner un caractère fortuit à votre intervention ; « … vous avez la composition du tissus sur… « , « je vous apporte un dépliant sur lequel… »,  » ce veston existe dans tel autre coloris, il se trouve… ». Surtout n’en faites pas trop, et accompagnez toujours d’une question qui engage le dialogue à défaut de l’ouvrir ; « vous aimez ces coloris? », mais préférez, si vous pouvez le placer sans rudesse ; « Quel coloris… »

    Pour le reste, faites simple et apportez un peu d’authenticité, soyez vous-même !

    Voilà pour le contact avec le vendeur, mais cela n’est pas tout. Votre point de vente doit être conçu pour faciliter l’entrée de vos clients et, plus au fond des rayons organisez des points qui vont l’inciter à s’arrêter découvrir, fouiller. Songez que le premier achat en suscite souvent d’autres plus importants, pensez-y lors du référencement et dans le marchandisage…

    Pour le reste, il est indispensable d’accompagner l’action d’une véritable mobilisation de l’équipe autour de la mise en place de ces fondamentaux. Si la politique de votre enseigne le permet la mise en place d’objectifs assortis de primes et d’un suivi quotidien permettra de pérenniser les bonnes volontés.

    Bonnes ventes!

    Commentaire par Bernard Zapata — 27 avril 2010 @ 10:56

  14. (1) 「バブル期トレンドのリバイバルを感じる」という人

    Commentaire par 2013年春夏Jimmy Choo ジミーチュウ BIKER Sバッグ【Pearl Grey】 2013,新作登場 — 7 mars 2014 @ 17:31

  15. バンズ

    Commentaire par セイコー アストロン — 8 mars 2014 @ 8:34

  16. Ces 9 détails qui améliorent le taux de conversion …
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    Commentaire par epqmrizgrj — 8 mars 2014 @ 8:45

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