RSSCes 9 détails qui améliorent le taux de conversion …
9 décembre 2007
Dès lors que vous entrez dans un magasin, la probabilité d’un achat est forte, plus forte dans un magasin physique que dans une boutique e-commerce. Pourquoi ?
La réponse aux problématiques réside toujours dans les détails. Par exemple, un processus d’achat simplifié convient mieux aux produits non-impliquants.
Quels sont ces détails qui améliorent le taux de conversion ?
- Le taux de conversion augmente drastiquement si le processus d’achat comporte entre 2 et 3 pages. Trois semble être le nombre idéal d’étapes pour des achats de moins de 76 dollars, avec un taux de conversation de 6,2%, suivi de sept, deux et cinq étapes. Pour une facture comprise entre 77 et 300 dollars, le nombre idéal d’étapes semble être cinq. Au-delà de 300 dollars, sept étapes semble être le nombre optimal.
- Le taux de conversion double si des estimations de frais de livraison sont proposées.
- Le taux de conversion augmente de minimun 30% avec la mise en place de cross-selling dans le processus d’achat.
- Le taux de conversion augmente si la politique des retours produits est indiquée.
- Le taux de conversion double si différents moyens de paiement sont proposés. Une alternative est essentielle.
- Le taux de conversion baisse si un écran de confirmation de la commande est affiché. Certains utilisateurs considèrent, à tort, que cet écran représente une page de confirmation. Dès lors, aucune action n’est entreprise et la commande n’est pas validée. Ceci se vérifie pour les achats non-impliquants, alors que la tendance s’inverse pour des produits impliquants.
- Le taux de conversion s’améliore si les intitulés de navigation ne sont plus disponibles lors du processus d’achat. Ceci est d’autant plus vrai en ce qui concerne les achats impliquants. Il est préférable de ne pas donner le choix à vos utilisateurs de re-considérer leur décision.
- Le taux de conversion augmente si le numéro de téléphone est affiché. Il permet effectivement de rassurer vos clients. Ils n’appelleront pas pour autant. Le numéro de téléphone indique simplement qu’il y a quelqu’un de disponible si besoin. Il peut faire la différence entre un achat et un abandon.
- Le taux de conversion augmente si une adresse physique est indiquée. Si votre marque ne bénéficie pas d’une forte notoriété, vous devez montrer à vos utilisateurs qu’il y a quelqu’un derrière votre boutique e-commerce.
- D’autres détails comptent plus ou moins (l’utilisation de la technologie Ajax, l’indication des délais de livraison) dans l’amélioration des taux de conversion. Un détail qui ne paraît pas dans l’étude est l’email de confirmation. Quand une boutique, comme Monsieur Poulet, vous envoie un email personnalisé, et que votre client comprend qu’il n’a pas affaire à une machine, cela n’améliore pas le taux de transformation, mais quid du taux de fidélisation ?
L’étude The ecommerce checkout report, Elastic Path
[…] 3. Ces détails qui améliorent le taux de conversion… Je ne vous le répèterais jamais assez, ce sont les petits détails qui font la différence ! […]
Pingback par » Les articles incontournables de la semaine - Wizishop Blog — 10 décembre 2007 @ 10:43
[…] Voici un excellent article d’Epokhè via une étude d’Elastic Path, avec des conseils pertinents pour améliorer le taux de conversion. Comme souvent, vous verrez que ce sont les détails qui font la différence. Voici les 9 conseils : […]
Pingback par 9 conseils pour améliorer le taux de conversion - Blog Web Marketing — 10 décembre 2007 @ 12:24
Bonjour et merci Vincent pour le compliment ! Ce n’est qu’une traduction d’une étude de 50 pages. Je me demande encore comment j’ai eu le temps de l’écrire. Enfin, bref, je vois aussi que c’est carrément plus lisible d’énoncer le périmètre, à savoir 9 conseils, plutôt que de les énoncer de manière brute, comme je l’ai fait. Encore des petits détails pour davantage de lisibilité ! Et, une liste, source de linkbaiting …
Commentaire par aldbriand — 10 décembre 2007 @ 19:44
Bonjour Arnaud et merci à toi pour avoir pris le temps de traduire et surtout d’adapter l’original car l’article est vraiment clair au final. Pour la clarté, c’est vrai que je pense pas mal au titre (il doit être accrocheur sans mentir) et j’ai la chance que google m’aime plutôt bien (tape “conseils taux de conversion” sur Google). Bonne continuation
Commentaire par Vincent — 11 décembre 2007 @ 9:55
P’tit filou ! Pas mal le positionnement ! Allez, à plus ici ou là ! Arnaud.
Commentaire par aldbriand — 11 décembre 2007 @ 10:44
Voila de quoi booster mes futures boutiques e-commerces
Merci pour ces conseils très synthétiques.
Commentaire par nico — 11 décembre 2007 @ 23:22
Merci à Elastic Path et à vous de passer sur ce blog !
Commentaire par aldbriand — 11 décembre 2007 @ 23:44
[…] Bref, j’éspère que vous comme moi, vous aurez su apprécier ce billet de Arnaud à sa juste valeur, & surtout l’aurez mis en application sur vos boutiques, histoire une fois de plus de mieux vendre en ligne […]
Pingback par Produits bretons, épicerie fine » Améliorer le taux de conversion de vos boutiques en ligne — 22 janvier 2008 @ 9:48
Bonjour, je suis surpris de lire sur votre blog que “Le taux de conversion baisse si un écran de confirmation de la commande est affiché” ou encore “Il est préférable de ne pas donner le choix à vos utilisateurs de re-considérer leur décision”.
Sachez quand même que ce sont des obligations légales imposées par le Code de la consommation et la LCEN. En cas de non respect (sans même parler des sanctions), le contrat électronique n’est pas opposable.
Commentaire par SUTTER François — 5 février 2008 @ 13:16
Bonjour,
merci pour ces conseils et toutes ces informations
Bonne continuation
Commentaire par Laurence — 24 février 2008 @ 11:36